導讀：當員工在企業(yè)里特別在乎錢的時候，也就是員工在企業(yè)里得不到其它的，他們才很在乎這個錢；我們不少企業(yè)員工流失率過高，除了“薪”的問題，更重要的是“心”的問題。

中秋節(jié)上午，在微信朋友圈中看到中國500強企業(yè)沂州集團的兩位副總裁轉(zhuǎn)發(fā)董事長中秋節(jié)親自慰問困難員工家庭的照片，一個年銷售額300多億元的民營企業(yè)董事長能夠在節(jié)假日親自去看望最基層的員工，這情景還是感人的。

這些年，我看到中國企業(yè)的兩種現(xiàn)象，一是部分國營企業(yè)過于“務(wù)虛”，二是多數(shù)民營企業(yè)過于“務(wù)實”。

實”為一個企業(yè)的商業(yè)模式，“虛”為一個企業(yè)的人文模式；商業(yè)模式為剛（實），人文模式為柔（虛) 。

我們多數(shù)民營企業(yè)只做“實”的，不做“虛”的，所以走不長遠；萬物生存的秘密---就像太極八卦圖中的陰與陽、虛與實、剛與柔，它們相融相生，渾然天成。

國內(nèi)多數(shù)優(yōu)秀企業(yè)的管理方式都是“虛實結(jié)合，剛?cè)嵯酀庩栞嗈D(zhuǎn)”，如華為的狼性文化是“剛”的一面，而任正非倡導的“堅持自我批判”則為“柔”的一面。

在華為，工作計劃完成率90%以上，不檢查項目經(jīng)理考勤；工作計劃完成率低于90%開始檢查項目經(jīng)理考勤；工作計劃完成率70%-80%開始“戒嚴”，項目組成員晚上9點30分前下班算早退；工作計劃完成率70%以下實施“軍管”，項目組成員“禁閉”到一起集中加班直到完成任務(wù)。

這種對目標達成“軍管”式的管理為華為“剛”的一面，而任正非積極倡導的“自我批判”卻淋漓盡致的體現(xiàn)了華為管理“柔”的一面，今年4月，華為藍軍批判“任正非10宗罪”刷爆朋友圈，一家企業(yè)的員工膽敢公然批判自己的老板，沒有大格局的老板做不到，專制蠻橫的老板也做不到。

任正非有一段很經(jīng)典的話：“觸及自己的靈魂是非常痛苦的，必須自己批判自己，別人革自己的命要比自己革自己的命還要困難，要允許別人批評。面子是無能者維護自己的盾牌，優(yōu)秀的人追求的是真理而不是面子，只有不要臉的人才能成為成功的人，要脫胎換骨成為真人?！?/span>

華為樸素的企業(yè)文化就四句話：“以客戶為中心，以奮斗者為本，長期艱苦奮斗，堅持自我批判”。自我批判避免了華為公司干部的傲慢、狂妄、自大和自戀，這種民主式的溝通交流使華為一次又一次的賺取了“人心”，更使華為一次又一次的鳳凰涅盤浴火重生。

企業(yè)經(jīng)營和管理，最怕的是經(jīng)營者和管理者過于自負，以及過于“專制”的一言堂，既扼殺了員工們的創(chuàng)新思維，又致使員工們不敢說真話，這樣，企業(yè)必然走向衰落。

我曾經(jīng)在中國優(yōu)秀企業(yè)的美的看到十分“剛性”的一面，每個生產(chǎn)車間都有“KPI紅黃榜排名激勵”管理看板，這種將做得最好和做得最差管理人員的姓名和照片昭示的方法使人產(chǎn)生巨大的心理壓力；同時，我也看到美的十分“柔性”的一面，每個生產(chǎn)車間都有“0-60天新員工關(guān)懷輔導計劃”管理看板，這種將對新員工的關(guān)愛具體落實到每一個細節(jié)中的做法體現(xiàn)了美的優(yōu)良的人文關(guān)懷。

國際知名企業(yè)法國羅格朗電工在東莞有一家分公司，這家擁有近4000人公司的年度員工流失率連續(xù)多年控制在10%之內(nèi)，甚至有幾年的年度員工流失率控制在5%左右，不少制造型企業(yè)月度員工流失率都接近10%，而他們能將年度員工流失率控制在10%之內(nèi)，這近乎天方夜譚。

但他們真做到了，幾年前我曾經(jīng)和他們的新進員工一起參加了一個禮拜的“幸福人生”訓練，并在訓練期間詳細了解過他們“曖心、通樂、活力、德正、智長”員工文化工程的實施，這種對員工的高度尊重和關(guān)懷彰顯了他們企業(yè)以人為本的精神。績效在于管理，管理在于人和。他們在賺取人心的同時賺取了優(yōu)秀的績效，其中連續(xù)3年他們的生產(chǎn)力都提升了20%以上。

毛主席在《論持久戰(zhàn)》中寫過這么一段話：“武器是戰(zhàn)爭的重要因素，但不是決定因素，決定的因素是人不是物。力量的對比不但是軍力和經(jīng)濟力的對比，而且是人力和人心的對比。軍力和經(jīng)濟力是要人去掌握的”。

毛主席1924年7月3日在廣州創(chuàng)辦農(nóng)民運動講習所，開辦至1926年10月為止，先后舉辦6 期講習，培養(yǎng)農(nóng)運干部796人。1927年，毛主席率領(lǐng)秋收起義部隊到達江西省永新縣三灣村進行改編，首次提出“支部建在連隊上”，對實現(xiàn)黨對軍隊的領(lǐng)導，奠定了重要的組織基礎(chǔ)。1936年6月毛主席在陜北成立了抗大（中國抗日軍政大學），10年時間培養(yǎng)了10萬余名軍政干部。

毛主席一手抓“剛”，即槍桿子里出政權(quán)，一手抓“柔”，強大的政治思想教育工作，這種一剛一柔，一實一虛的做法使中國革命走向了勝利。任正非曾經(jīng)說過，華為在創(chuàng)業(yè)階段談不上公認的企業(yè)文化，毛澤東思想就是公司思想，在中國，學習毛澤東哲學思想最成功的一位企業(yè)家毫無疑問是任正非，他們倆人，一個是政治偉人，一個是商業(yè)巨子。

企業(yè)的發(fā)展，初期拼老板，發(fā)展拼團隊，持續(xù)拼機制，長青拼文化。一個只強調(diào)武器（設(shè)備）不重視干部建設(shè)和哲學思想的企業(yè)終究不會在商戰(zhàn)中取得可持續(xù)的輝煌戰(zhàn)績；一個只會發(fā)號施令不懂得教導員工的經(jīng)營者和管理者也不會創(chuàng)造出可持續(xù)的優(yōu)良業(yè)績。

在中國企業(yè)做管理，需要從感性到理性，從理性到管理；感性做人，理性做事。曾經(jīng)和某地級市工商聯(lián)主席某集團公司的董事長有過幾次溝通交流，他霸氣逼人傲睨萬物，因此，他的企業(yè)“剛”性十足。后來，我們深入調(diào)研他的企業(yè)時，發(fā)現(xiàn)他們的管理干部十分缺乏成就感和幸福感，沒有尊嚴和地位，有意見不敢提出，當面唯命是聽，背后滿腹牢騷甚至大聲咒罵老板。而對于問題背后的問題更是認識不統(tǒng)一，老板認為是管理干部“無能”造成的，管理干部認為是老板“無德”造成的。

這家企業(yè)暴發(fā)了領(lǐng)導危機……

糾正一個笨蛋，他會討厭你；糾正一個聰明人，他會感激你。后來我們與這位董事長做過兩次深度溝通，我們把之前他從來沒有聽到過的聲音反饋給他，他剛開始很憤怒，后來逐漸意識到問題的嚴重性默認了我們的看法……

一家企業(yè)，當經(jīng)營者和管理者聽不到員工們講真話，當員工們惟命是從，當員工們當面一套背后一套時，這家企業(yè)真的到了需要進行刮骨療傷式的變革了。

企業(yè)的經(jīng)營者和管理者，不能剛愎自用，不要過早否定新的事物和員工們不同角度的看法，對新事物和新看法要抱著開放的心態(tài)，讓子彈先飛一會兒。

稻盛和夫曾經(jīng)說過，“很多經(jīng)營戰(zhàn)略本質(zhì)上都是人的哲學。很多企業(yè)家成功之后不能持續(xù)下去最后失敗了就是因為他沒有達到對人的深層的理解”。他還指出：“利潤是副產(chǎn)品，什么都比不上人心重要，雖然人心有時會善變，有時也靠不住，但反過來說，世界上再也沒有比人心的結(jié)合更加牢固的東西”。

我曾經(jīng)去聆聽稻盛老先生的講座，他說“把哲學變成數(shù)據(jù)才是真正的經(jīng)營”，剛開始我沒有聽明白這句話的意思，后來，我聽到另外一句話便開始頓悟了，“數(shù)據(jù)的背后是人心，執(zhí)行的效果是由人心決定的，當人心解決了，制度和流程都是擺設(shè)”。

前些天我們在一家企業(yè)做咨詢輔導，當我們晚上走出工廠大門到一家餐廳吃飯，不大的餐廳大堂里已經(jīng)坐了兩桌人，當我們吃飯時，這兩桌中走過來幾個人向我們敬酒，我們才明白他們昨天剛參加過我們的訓練，他們其中的兩個人對我們說，他倆是一個部門的，過幾天就要走了，來向我們道個別……

我們并不認識他們，這種方式的道別使我們有些愕然，也使我們有些釋然，他們能向僅有一課之緣的我們傾訴他們的心里話，我們知足了，畢竟，在這場意外的溝通交流中使我們更加認知到“企業(yè)的利潤不僅是記在財務(wù)的賬上，而是寫在員工們的臉上；經(jīng)營不僅是賺取利潤，更是賺取人心”。

姜上泉，近20年來成功為155家全球企業(yè)500強、中國企業(yè)500強和大型上市公司進行培訓與輔導，曾受邀為北京大學、清華大學、中山大學、上海交通大學等多所著名大學授課。

近20年來其擁有獨立知識產(chǎn)權(quán)的培訓、咨詢產(chǎn)品貫通企業(yè)經(jīng)營管理的各個階層，高層通過《利潤空間—降本增效系統(tǒng)》學經(jīng)營、做規(guī)劃；中層通過《業(yè)績突破—精益管理系統(tǒng)》學管理、做改善；基層通過《夯實基礎(chǔ)—卓越班組系統(tǒng)》學執(zhí)行、做典范。

說明：姜上泉導師原創(chuàng)文章，引用與轉(zhuǎn)載請注明出處和作者。